Heute erreichen uns positive Neuigkeiten in Bezug auf die staatlichen Spielbanken in Baden Württemberg. Alle drei Casinos des Bundeslandes im Südwesten Deutschlands sind mit der ISO-Norm 9001 zertifiziert worden. Der Geschäftsführer der Baden-Württembergischen Spielbanken GmbH, Otto Wulferding, zeigt sich sehr erfreut über dieses Zertifikat und sieht es als Art Bestätigung für die Arbeit, die die Mitarbeiter leisten.

In Deutschland gibt es insgesamt 77 Spielbanken und nur wenige von diesen sind ISO zertifiziert. Es handelt sich hierbei um eine Qualitätsmanagementnorm, die im Falle der Casinos als Nachweis bestimmter Standards gegenüber seiner Kunden und Geschäftspartner dient. Das Casino Stuttgart bekam in 2007 als erstes Casino dieses Zertifikat für seine Spielautomaten. In 2008 war Baden-Baden dran und 2009 das Casino Konstanz. Alle drei Spielbanken erhielten eine Re-Zertifizierung im Februar dieses Jahres. Schließlich erfolgte jetzt auch die Zertifizierung der Tischspiele – Roulette, Black-Jack, Baccara, Punto Banco und Poker.

Wulferding sagte, es ging bei dem Zertifizierungsverfahren nicht ausschließlich darum Kontinuität zu bewahren, sondern verstärkt auch darum, den Wandel in der Branche zu berücksichtigen und entsprechend darauf zu reagieren. Es ging vor allem um Kundenorientierung, Sicherheitsstandards und die Qualität und Kompetenz der Mitarbeiter der Casinos in verschiedenen Bereichen.

Von der ISO Zertifizierung verspricht man sich vor allem, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Aber auch als motivationsfördernd für die Mitarbeiter und imagefördernd kann die ISO Zertifizeirung eingesetzt werden.